Politicas de la empresa

Nuestra política de empresa en Pasea Londres están diseñadas para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestros guías turísticos, y garantizar una experiencia satisfactoria para todos. A continuación, se detallan los principales puntos de nuestra política:

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Código de conducta y comportamiento

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El código de conducta y comportamiento es un conjunto de reglas y normas que se espera que los participantes del tour sigan para mantener un ambiente seguro, agradable y respetuoso durante toda la experiencia. Estas reglas están diseñadas para garantizar que todos los clientes tengan una experiencia turística positiva y para proteger los recursos y lugares visitados. Algunos aspectos comunes que pueden incluir son:

• Respeto a las indicaciones del guía turístico: Los participantes deben seguir las instrucciones y recomendaciones del guía durante el tour para mantener la seguridad y el ritmo adecuado.

• Comportamiento en lugares públicos: Se espera que los clientes respeten las reglas y normas de comportamiento en lugares públicos y respeten las áreas que visitan.

• Cuidado del medio ambiente y del patrimonio cultural: Los participantes deben evitar dejar basura o dañar el entorno natural y respetar las instalaciones y monumentos que visitan.

• Comportamiento hacia otros participantes: Es importante que todos los clientes se traten con cortesía y respeto, evitando comportamientos disruptivos o que puedan afectar la experiencia de otros.

• Seguridad personal: Los participantes deben estar atentos a su propia seguridad y a la de los demás, siguiendo las indicaciones de los guías en caso de situaciones de emergencia.

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Derecho de admisión.

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Nos reservamos el derecho de admitir o expulsar individuos y grupos antes y/o durante el recorrido de alguno de nuestros paseos que no sigan el código de conducta, representen una amenaza para el grupo/guía o realicen alguna actividad ilegal dentro del marco de las leyes de Reino Unido. 

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Cancelaciones y Reembolsos

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1. Cancelación con antelación: Si deseas cancelar tu participación en un tour a pie, te pedimos que lo hagas con la mayor antelación posible. Esto nos permite gestionar mejor los grupos y brindar oportunidades a otros interesados en unirse.

2. Reembolsos: Si cancelas tu reserva con al menos 24 horas de anticipación al inicio del tour, tendrás derecho a un reembolso completo del importe pagado. Es importante que nos informes por correo electrónico o mediante el canal de comunicación designado.

3. Cancelaciones de última hora: En caso de que necesites cancelar dentro de las 24 horas previas al inicio del tour, lamentablemente no podremos realizar un reembolso. Esto se debe a que, en ese período, los guías y recursos ya se han asignado para brindar el servicio.

4. Cancelación del tour por parte de la empresa: En casos excepcionales, como condiciones climáticas extremas o situaciones imprevistas, nos reservamos el derecho de cancelar el tour. En tal caso, te ofreceremos la opción de reprogramar para otra fecha o recibir un reembolso completo.

5. No presentación (no show): Si no te presentas al tour sin haber cancelado previamente, no se realizará ningún reembolso.

6. Cambios de reserva: Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que permitimos cambios de reserva, siempre y cuando se realicen con la suficiente antelación y estén sujetos a disponibilidad.

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Agradecemos tu comprensión y colaboración con nuestra política de cancelación. Nuestro objetivo es brindar una experiencia turística inolvidable y flexible para todos nuestros clientes mientras mantenemos un ambiente positivo para nuestros guías y el grupo en general. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Esperamos verte pronto en nuestros apasionantes tours a pie por Londres!

Sugerencias o reclamos